Política de privacidad

Última actualización: 8 de noviembre de 2026.

Esta política explica qué datos personales recoge el sitio web de Carper Creativo, para qué los usamos, dónde se procesan, con quién se comparten y qué puedes hacer con ellos. El responsable es la firma personal indicada arriba.

1. Qué datos recogemos

Solicitud de cotización (/quote)

Nombre y apellido, empresa, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, la sede que prefieres que te atienda (Caracas o Ureña), las notas que escribas y los productos y cantidades que agregaste a la solicitud.

Formulario de contacto (/contacto)

Nombre y apellido, empresa, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, la sede que te atiende y el mensaje que escribas.

Ambos formularios crean un registro (oportunidad comercial) en nuestro sistema de gestión de clientes, para que el equipo de la sede pueda responderte.

Chat del sitio

Si abres el chat del sitio y nos escribes, guardamos los mensajes que intercambies con nuestro equipo y, si nos los das, tu nombre, correo electrónico o teléfono. Para que quien te atiende sepa desde dónde escribes, el chat registra con la conversación la página que estabas viendo (dirección y título), el producto de esa página si es una ficha del catálogo, las últimas fichas de producto que viste en el sitio (hasta cinco, con la hora) y los productos y cantidades de tu solicitud de cotización en curso. Las fichas vistas se guardan en tu sesión del servidor y solo se envían al chat si lo abres. Junto con los mensajes se registran datos técnicos como tu dirección IP y tu navegador. El chat no se carga ni recoge nada hasta que pulsas su botón, salvo que ya tengas una conversación abierta con nosotros.

Datos técnicos de navegación

Al visitar el sitio, el servidor registra datos técnicos como la dirección IP, el tipo de navegador y dispositivo, las páginas visitadas y la fecha y hora de cada visita. También se guarda la solicitud de cotización en curso asociada a tu sesión, hasta que la envíes o la sesión expire.

No pedimos datos de pago: el sitio no vende ni cobra en línea.

2. Para qué los usamos

• Preparar y enviarte la cotización que pediste, y responder a tu mensaje o a tu conversación en el chat.
• Asignar tu solicitud al equipo de la sede que elegiste.
• Enviarte un correo de confirmación de tu solicitud.
• Darle seguimiento comercial a esa solicitud.
• Proteger los formularios contra envíos automáticos (spam) y mantener la seguridad del sitio.
• Si activamos herramientas de analítica y las aceptas en el aviso de cookies: medir cuántas personas visitan el sitio y cómo lo usan.

No vendemos tus datos ni los usamos para fines distintos de los indicados. Tratamos los datos de los formularios porque tú nos los envías para recibir una cotización o una respuesta, y los técnicos porque son necesarios para que el sitio funcione y sea seguro.

3. Dónde se procesan: transferencia internacional

El sistema de gestión (Odoo) está instalado en un servidor privado virtual (VPS) contratado por Carper Creativo al proveedor Contabo y ubicado en el este de Estados Unidos. Por eso, los datos que envías desde Venezuela se transfieren y se almacenan fuera del país. Al enviar un formulario aceptas esa transferencia.

4. Con quién se comparten

Para operar el sitio usamos estos proveedores, que reciben datos solo en la medida necesaria para su servicio:

• Contabo (proveedor del servidor VPS, este de EE. UU.): aloja el sistema y la base de datos.
• Titan (proveedor de correo y relay SMTP): envía los correos que salen del sistema, como la confirmación de tu solicitud. Recibe tu dirección de correo y el contenido del mensaje.
• Google reCAPTCHA v3 (Google LLC): protege los formularios contra bots. Envía a Google datos de tu navegador y de tu interacción con la página para estimar si eres una persona. Su uso está sujeto a la política de privacidad de Google.
• Google Fonts: sirve la tipografía del sitio; tu navegador se conecta a servidores de Google, que reciben tu dirección IP.
• OpenStreetMap: el mapa de la página de contacto usa mosaicos de OpenStreetMap, servidos por la OpenStreetMap Foundation. Al verlo, tu navegador se conecta a sus servidores, que reciben tu dirección IP y la página desde la que se piden los mosaicos. No instala cookies. Su uso está sujeto a la política de privacidad de la OpenStreetMap Foundation.
• Google Maps: solo si pulsas «Cómo llegar» en una sede. El enlace abre Google Maps en otra pestaña con la dirección o las coordenadas de la sede como destino; desde ese momento estás en el sitio de Google y se aplica su política de privacidad. Antes de pulsarlo, este sitio no envía nada a Google Maps.
• Chatwoot (chat del sitio): atendemos el chat del sitio con Chatwoot, un programa de atención al cliente de código abierto que instalamos en un servidor contratado por Carper Creativo; no es un servicio de terceros que reciba tus mensajes. Ahí se guardan las conversaciones y los datos descritos en «Chat del sitio», para darte seguimiento.
• WhatsApp (cuando entre en servicio): atenderemos por WhatsApp mediante la API oficial de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc., con las conversaciones gestionadas en el mismo Chatwoot. Si nos escribes por WhatsApp, Meta procesa tu número, tu nombre de perfil y el contenido de los mensajes según sus propias condiciones. Esta sección se actualizará cuando el canal esté activo.

Fuera de estos casos, solo compartiríamos datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Los datos de las solicitudes y mensajes se conservan mientras dure la relación comercial y, después, el tiempo necesario para atender obligaciones legales, contables o tributarias. La sesión del navegador vence a los 7 días de inactividad. Los registros técnicos del servidor se conservan el tiempo necesario para la seguridad y el diagnóstico del sistema. Puedes pedir antes la eliminación de tus datos (ver punto 7), salvo los que debamos conservar por ley.

6. Seguridad

El acceso al sistema está restringido al personal autorizado, con usuario y contraseña, y cada sede ve solo la información que necesita. El sitio se sirve por conexión cifrada (HTTPS). Ningún sistema es completamente invulnerable; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaremos.

7. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• acceder a los datos que tenemos sobre ti y saber para qué los usamos;
• actualizarlos o corregirlos;
• que los eliminemos, o que dejemos de usarlos para contactarte.

Escríbenos al correo indicado en el bloque "Responsable", al inicio de esta página, con tu nombre y el correo o teléfono con el que nos contactaste. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

8. Marco legal

Venezuela no cuenta, a la fecha de esta política, con una ley integral de protección de datos personales. La protección se basa en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela: el artículo 28 (habeas data) reconoce el derecho de toda persona a acceder a la información y los datos que sobre sí misma consten en registros oficiales o privados, a conocer el uso que se haga de ellos y su finalidad, y a solicitar su actualización, rectificación o destrucción si son erróneos o afectan ilegítimamente sus derechos; y el artículo 60 protege el honor, la vida privada y la intimidad. La Ley Especial contra los Delitos Informáticos sanciona, entre otras conductas, el acceso indebido y la violación de la privacidad de los datos. Esta política se rige por la ley venezolana.

9. Menores de edad

El sitio está dirigido a empresas y profesionales. No recogemos a sabiendas datos de menores de edad.

10. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización.

Más información sobre cookies en la política de cookies.